A venda por telefone é uma estratégia muito utilizada por bancos e muitas empresas para conseguir promover seus produtos e serviços de forma mais direta aos clientes.
Além disso, vender pelo telefone é uma ótima forma de reduzir custos, acelerar bons resultados comerciais e agregar valor ao cliente.
Por isso, saber vender empréstimos pessoais pelo telefone é essencial para qualquer instituição financeira.
Porque, como as estatísticas nos mostram, 80% das chamadas de vendas são redirecionadas para o correio de voz e 90% das mensagens de voz que são deixadas pela primeira vez nunca são atendidas.
Então, para que isso não aconteça conosco na hora de vender empréstimos pessoais por telefone, é fundamental colocar em prática algumas estratégias.
- Venda por telefone: Facilita o processo de aquisição de um empréstimo pessoal
Algo que qualquer vendedor e empresa precisa ter em mente é que se o processo for difícil para o cliente, ele desistirá de fazê-lo.
Então, mesmo que você realmente precise, você não vai mais querer adquirir seu empréstimo pessoal com seu banco, mas irá para outro que possa facilitar para você. E, no processo de saída, podem falar mal da sua empresa.
Portanto, neste conselho sobre como vender empréstimos pessoais, você deve realizar o processo em pequenos passos e sempre dar reforços positivos.
Tente simplificar ao máximo toda a operação, agora, não estou dizendo para você pular etapas, mas usar uma linguagem compreensível para que o cliente possa entender tudo e não se sentir perdido.
- Venda-lhes um cenário positivo
Para saber como fazer uma venda por telefone de empréstimo pessoal corretamente, você precisa vender um cenário positivo junto com ele.
Você vende todos os benefícios que eles podem obter ao adquirir um empréstimo pessoal, até da menor vantagem que eles podem obter de todo o processo.
Para isso, o que você pode fazer é primeiro obter o motivo pelo qual está solicitando o empréstimo pessoal.
Ou seja, descobrir se eles querem o crédito para comprar um carro, consertar a casa, pagar as contas, etc. Uma vez que você tenha esse conhecimento, construa todo um contexto em torno dele e venda para eles da melhor maneira possível.
- Gerar sentimentos de necessidade
Assim como é importante construir cenários positivos em torno da aquisição de crédito pessoal, também é importante que você gere sentimentos de necessidade.
Usar os sentimentos é uma ótima estratégia para vender empréstimos pessoais, pois são eles que vão orientar e influenciar as decisões das pessoas.
Então, o que você pode fazer aqui é desenvolver esse sentimento de necessidade no cliente, abrindo mão de pequenas coisas com uma certa conotação negativa.
Ou seja, como pequenas previsões do que pode acontecer se não fizerem aquele empréstimo pessoal.
- Prepare-se para os Nãos
Ao vender por telefone, é óbvio que nem tudo é cor-de-rosa, respostas negativas sempre serão obtidas.
Mesmo desde o início, os clientes se oporão a você e rejeitarão suas propostas sem deixar você falar. Mas, podemos nos preparar para isso, para que, quando obtivermos esses não, possamos usá-los a nosso favor e aproveitá-los.
Para esta parte sobre como vender empréstimos pessoais por telefone, você pode coletar todos os motivos pelos quais as pessoas se recusam a adquirir um empréstimo pessoal e pensar em uma resposta para cada um deles.
Dessa forma, quando os clientes começarem a colocar negativo, você já saberá como dar a volta por cima.
- Crie um roteiro de vendas
Essa estratégia é essencial para como vender créditos pessoais por telefone, já que ter um roteiro de vendas será de grande ajuda para o vendedor.
Um discurso pode funcionar como aquele roteiro no qual você pode se basear para não pular nenhuma etapa e, para que alguma informação que você tenha que obter ou dar não escape de sua mão.
Portanto, quando você for escrever seu roteiro de vendas, deve certificar-se de escrever desde a saudação que fará até a forma como se despedirá do cliente.
Inclua todos os pontos importantes que você deve lembrar e as informações extras que você acha que irão ajudá-lo. Lembre-se de manter um tom não tão formal.
Portanto, todas essas dicas para saber como vender créditos pessoais por telefone podem funcionar muito bem separadamente, mas meu último conselho para você é que, para obter melhores resultados, use-as todas juntas.
Dessa forma, você poderá ver melhores resultados em menos tempo.
